交換・返品について

MASTERPLANでは商品お届けから7日以内の未使用品でしたら、交換・返品を承っております。

商品不良などの場合を除き、商品返送時の送料につきましてはお客様のご負担とさせていただいております。
また、返金はご返送商品到着を確認した後、商品代金のみとなり、商品発送時の送料については返金対象外となります。あらかじめご了承ください。

修理・加工済み商品やオーダー商品など一部ご返品・ご交換対象外商品がございます。
対象商品かご不明な際には＞＞お問い合わせフォームより一度ご連絡ください。

お手続きについて

・ご返金方法
ご注文時の決済方法にてご返金手続きを行います。手続き完了後、カード明細情報や銀行口座への反映には時間がかかる場合がございます。
具体的な日数などは分かりかねますので、ご利用のカード発行会社、金融機関にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

・ご返金手続き期間
商品到着後、弊社で検品を行います。そのためご返金手続きまでに5営業日程お時間をいただく場合がございます。

返品・交換に伴う返送のお手続きについて

商品と一緒にお届けしている納品書に記載されている「返品フォーム」をご記入の上、下記住所までご返送ください。
※追跡できる方法でご返送ください。追跡できない方法でご返送いただき、返送到着が確認できない場合には弊社ではご対応いたしかねます。

【ご返送先】
株式会社スピラーレ宛
〒106-0031 東京都港区西麻布4-7-10 麻布笄町Aハウス2F
TEL：03-5468-8548

注意点
・必要事項の記載がない返品フォーム、または返品フォームが同封されていない場合、お手続きに時間がかかる場合がございます。
・商品タグや付属品を同梱し、輸送中に汚損・破損が生じないよう梱包状態にご注意ください。
・汚損・破損が生じた場合には、ご返金・ご交換の対象外となります。

サイズ交換希望の場合

「返品フォーム」にて、サイズ交換をご希望の商品すべてに、ご希望サイズの記入をお願いいたします。

ご返送品を確認後、ご希望商品の在庫を確認し、倉庫より送料無料で発送いたします。
新たなご注文番号を弊社で発行いたします。システム上、ご注文金額「0円」のご注文完了メールが送信されますが、ご対応いただく必要はございません。商品到着まで楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

在庫がない場合は弊社よりご連絡のうえ、商品代金をご返金させていただきます。あらかじめご了承ください。
※他商品への交換をご希望の場合は、オンラインショップより改めてご希望商品をご注文ください。
※返品フォームに交換希望サイズの記載がない場合は、ご返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

なお、到着から7日以内の商品であっても、以下については交換・返品をお受けできませんのでご注意ください。
・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品を含む）
・その他、返品対象外商品（受注予約商品を含む）

不良品が届いた場合

徹底した生産管理・検品を行い商品をお届けしておりますが、万が一商品不良や不具合があった場合は、速やかに交換または返品にて対応させていただきます。

その際は大変お手数ですが、＞＞お問い合わせフォームより一度ご連絡ください。

なお、この場合であっても、以下の商品については返品をお受けできない可能性がございますので、ご注意ください。
・到着から7日を過ぎた商品
・使用済み、リフォームや洗濯、クリーニング済みの商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失している商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品を含む）